서비스 범위
- 업무용 PC 및 사용자 지원
- 신규/기존 워크스테이션 설정
- 주변기기 및 장비 설치·점검
- 합의된 체크리스트에 따른 장비 투입/회수 지원
- 작업 내용과 장비 상태의 기본 문서화
주요 상황
- 여러 개의 신규 업무용 PC를 준비해야 하는 경우
- Windows·소프트웨어·주변기기 문제로 업무가 중단된 경우
- 사무실 이전 또는 장비 교체가 필요한 경우
- 업무용 PC의 네트워크 연결을 점검해야 하는 경우
- 원격 IT 팀의 지시에 따라 현장 작업자가 필요한 경우
문의 전 준비사항
- 장비 수량과 간단한 목록
- 현장 작업 시 주소와 작업 가능 시간
- 문제 증상과 영향받는 사용자/장비
- 기존 지침 또는 원격 IT 담당자 연락처
- 보고서 또는 결과 전달 방식
작업 진행 방식
- 작업, 범위와 담당자를 먼저 정합니다.
- 원격 또는 현장 방식을 선택합니다.
- 범위·시간·비용 또는 비용 범위를 합의합니다.
- 작업 후 결과를 확인하고 필요 시 간단한 작업 요약을 전달합니다.
서비스 범위의 한계
기업 서버 플랫폼, AD/Entra, MDM/Intune, 24/7 SLA, 복잡한 전화 시스템, 인증이 필요한 구조화 배선 및 전문 데이터센터 작업은 범위·접근권한·역량을 별도로 평가한 뒤 진행 여부를 결정합니다.
비용 산정 방식
기업 작업은 장비 수, 위치, 긴급성, 네트워크 범위, 현장 방문 및 문서화 수준에 따라 산정하며 시작 전에 조건을 합의합니다.
자주 묻는 질문
해외 원격 IT 팀의 지시를 따라 작업할 수 있나요?
네. Remote Hands 또는 현장 지원은 합의된 체크리스트에 따라 진행하고 결과를 담당 엔지니어에게 전달할 수 있습니다.
정기 유지보수도 가능한가요?
장비 수, 작업 범위와 필요한 응답 시간을 확인한 후 정기 지원 가능 여부를 평가합니다.
작업 범위를 문서로 정할 수 있나요?
네. 기업 작업은 업무 내용, 제한, 접근권한과 기대 결과를 사전에 정하는 것이 좋습니다.