서비스 범위
- Windows 및 프로그램 오류 진단
- 시스템 설정과 드라이버 점검
- 합의된 범위의 프로그램 설정
- 화면 공유 없이 가능한 단계별 안내
- 고객 동의 기반의 제한된 원격 접속
주요 상황
- Windows 또는 프로그램 오류가 발생한 경우
- 현장 방문 없이 설정 확인이 필요한 경우
- 특정 계정/프로그램에서만 문제가 발생하는 경우
- 현장 방문 전 1차 진단이 필요한 경우
- 사용자가 단계별 기술 안내를 원하는 경우
문의 전 준비사항
- 안정적인 인터넷 연결
- 문제 설명과 화면 캡처
- 작업 중 PC 앞에 있을 수 있는지
- 위험한 변경 전 중요한 데이터 백업
- 장치 소유자의 변경 권한
작업 진행 방식
- 원격 지원에 적합한 문제인지 먼저 확인합니다.
- 화면 접속이 필요하면 고객 동의 후 시작합니다.
- 비밀번호와 OTP는 고객이 직접 입력합니다.
- 작업 후 처음 문제를 확인하고 원격 접속을 종료합니다.
서비스 범위의 한계
물리적 고장, 부품 교체, 현장 케이블/포트 점검 또는 원격으로 데이터 위험을 통제하기 어려운 작업은 원격 지원만으로 해결하기 어렵습니다.
비용 산정 방식
접속 전 예상 범위와 비용 또는 범위를 합의합니다. 현장 방문이 필요하면 원격 작업을 중단하고 다음 단계를 별도로 협의합니다.
자주 묻는 질문
어떤 프로그램으로 원격 접속하나요?
상황에 맞는 도구를 선택하며 고객 동의 후 합의된 작업 시간에만 접속합니다.
비밀번호를 볼 수 있나요?
비밀번호와 OTP는 고객이 직접 입력해야 하며 채팅이나 문의 폼으로 보낼 필요가 없습니다.
원격으로 해결되지 않으면 어떻게 하나요?
한계를 설명하고 현장 지원, 장비 교체 또는 전문 업체 의뢰 등 다음 단계를 안내합니다.