Что входит в услугу
- Поддержка рабочих станций и пользователей
- Настройка новых и существующих рабочих мест
- Установка и проверка периферии и оборудования
- Подготовка и отключение техники по согласованному чек‑листу
- Базовая документация по выполненной работе и состоянию оборудования
Типовые ситуации
- Нужно подготовить несколько новых рабочих мест
- Сотрудник не может работать из‑за Windows, ПО или периферии
- Офис переезжает или меняет оборудование
- Требуется проверить подключение рабочих станций к сети
- Нужен локальный исполнитель по инструкции удалённой IT‑команды
Что подготовить до обращения
- Количество устройств и краткий список оборудования
- Адрес и допустимое окно работ при выезде
- Описание симптомов и кого они затрагивают
- Существующие инструкции или контакты удалённой IT‑команды
- Требования к отчёту или фиксации результата
Как проходит работа
- Фиксируем задачу, границы и ответственных.
- Определяем удалённый или выездной формат.
- Согласовываем объём, время и стоимость или диапазон.
- После работ проверяем результат и при необходимости передаём краткое резюме.
Границы услуги
Поддержка корпоративных серверных платформ, AD/Entra, MDM/Intune, 24/7 SLA, сложная телефония, сертифицированная прокладка кабеля и специализированные дата‑центровые работы принимаются только после отдельной оценки компетенций, доступа и требований.
Как формируется стоимость
Для бизнеса стоимость зависит от числа устройств, локации, срочности, сети, необходимости выезда и документации. Коммерческие условия согласовываются до начала работ.
Частые вопросы
Можно работать по инструкции нашей IT‑команды?
Да. Для Remote Hands и локальных задач можно выполнять согласованный чек‑лист и передавать результат ответственному специалисту.
Вы берёте регулярное обслуживание?
Возможность регулярной поддержки оценивается после понимания объёма, количества устройств и ожидаемого времени реакции.
Можно заранее зафиксировать объём работ?
Да. Для B2B имеет смысл заранее зафиксировать задачи, ограничения, доступ и ожидаемый результат.